Chroniques de l’amiable :
comment restaurer le dialogue
en entreprise ?

Le monde de l’entreprise est un espace de collaboration, mais il peut aussi être traversé par des différends complexes. Ces tensions peuvent être internes (litiges relatifs à l’exécution ou la rupture d’un contrat de travail, situations de harcèlement, risques psycho-sociaux ou revendications collectives), mais également externes, impliquant des litiges avec des fournisseurs, des partenaires commerciaux ou des collectivités.

Dans toutes ces situations la médiation prend tout son sens en offrant un espace neutre d’écoute et d’échange adapté à chaque interlocuteur : employeurs, salariés, mais aussi dirigeants, entreprises partenaires et acteurs institutionnels.

Au-delà du droit : préserver les compétences et le climat social

L’objectif de la médiation au travail n’est pas d’imposer une décision, mais de permettre à chacun de s’expliquer et de se comprendre. Avec l’aide d’un tiers impartial, neutre et indépendant (le médiateur), les parties recherchent par le dialogue une solution « sur mesure », rapide, et respectueuse des intérêts de l’entreprise comme du collaborateur.

Cette démarche responsabilise les acteurs et permet bien souvent de maintenir les talents en poste tout en réparant une ambiance de travail sereine, ou encore de restaurer la relation partenariale entre une entreprise, une collectivité, et son sous-traitant.

1 situation concrète où la médiation fait la différence

Pour mieux comprendre l’impact de ce processus, voici une situation régulièrement accompagnée par les médiateurs du Centre de Médiation du Barreau de Rouen :

Un salarié est licencié pour inaptitude au poste à la suite d’un accident du travail qui a laissé des séquelles. Ses compétences résiduelles et les besoins de l’entreprise ne permettent pas de le reclasser. Il conteste et saisi le conseil des Prud’hommes qui estime que l’employeur a bien respecté ses obligations légales. Une médiation conduit dans le dialogue à comprendre les besoins de chacun et à parvenir à une réparation.

Une démarche spontanée ou judiciaire

La médiation s’adresse aux dirigeants, managers et salariés désireux de dépasser rapidement une difficulté tout en restant acteurs de la solution. Si elle peut être mise en place de manière préventive ou spontanée pour désamorcer une crise en interne, elle est également très souvent initiée au cœur même d’une procédure, sur orientation du Conseil de Prud’hommes ou de la Cour d’appel.